Garanția Cadoului Perfect

Promisiunea noastră: întotdeauna un cadou reușit

La YourSurprise, totul se învârte în jurul momentului tău special de a oferi. Pentru că doar un cadou cu adevărat perfect îl face pe cel drag să se simtă cu adevărat special. De aceea, garantăm 100% pentru calitatea produselor, a designurilor și a imprimării noastre. Ne asigurăm că surpriza ta va fi un succes garantat, pentru că știm cât de mult înseamnă acest moment pentru tine. Iar dacă totuși ceva nu merge bine, rezolvăm problema pe loc.

Indiferent dacă greșeala a fost din vina noastră sau ai făcut din greșeală o mică scăpare de scriere ori ai ales o poză greșită: nicio problemă. Îți trimitem un cadou nou rapid și gratuit – fără stresul returului.

Ai greșit un text sau ai ales poza greșită?

O greșeală de tipar în nume, o mărime greșită sau o poză care nu s-a încadrat tocmai bine? Chiar dacă ai făcut o mică greșeală din neatenție, ne asigurăm că produsul tău va fi totuși impecabil. Îți vom reimprima, grava sau broda cadoul încă o dată, complet gratuit. Trebuie doar să ne contactezi în termen de 14 zile de la primirea coletului și să ne trimiți o poză cu produsul. Noi ne ocupăm de tot!

Probleme de calitate, defect de produs sau imprimare greșită?

Garantăm calitatea superioară a tuturor cadourilor și personalizărilor noastre. Dacă totuși apare o problemă de calitate, un defect de fabricație sau o eroare de imprimare, îți trimitem imediat un produs nou, complet gratuit. În plus, toate produsele noastre beneficiază de 1 an garanție (iar valizele noastre au chiar 2 ani garanție).

Fără stresul returului

Ceva nu a ieșit exact așa cum ți-ai imaginat? În majoritatea cazurilor, nici măcar nu este nevoie să ne trimiți cadoul înapoi. O poză clară a produsului sau a defectului este mai mult decât suficientă pentru ca echipa noastră de relații cu clienții să găsească o soluție imediată.

Ce ai de făcut dacă ceva nu este în regulă?

Contactează serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail în termen de 14 zile de la primirea cadoului. Fă o poză clară produsului sau greșelii de imprimare. În acest fel vedem imediat ce s-a întâmplat și te putem ajuta rapid.

Sfaturi utile pentru un rezultat perfect

Evită micile greșeli în timpul configurării cu aceste verificări simple:

• Verifică atent textul și ortografia. Citește cu atenție numele, datele și mesajul tău personal înainte de a finaliza comanda. Verifică de asemenea fontul și culoarea selectate.
• Asigură-te de calitatea pozei. Ai ezitări? Trimite-ne poza ta prin e-mail înainte de a comanda, iar noi vom verifica cu cea mai mare plăcere dacă este potrivită pentru imprimare.
• Verifică zona de personalizare în editor. Asigură-te că pozele și detaliile importante rămân în siguranță în interiorul liniilor de ghidaj din editor. Astfel eviți ca ceva să fie tăiat în timpul producției.
• Atenție la pozele cu fundal transparent. Nu toate produsele suportă imprimarea cu fundal transparent, caz în care fundalul va deveni automat alb. Vezi un fundal alb în editor? Atunci exact așa va fi imprimat.
• Alege o dimensiune a textului și un font ușor de citit. Textul foarte mic sau fonturile extrem de subțiri pot apărea mai puțin clare la gravare sau imprimare decât se văd pe ecran.
• Personalizezi de pe telefon sau în modul întunecat (dark mode)? Culorile și fundalurile pot arăta diferit pe ecranul telefonului sau în modul întunecat comparativ cu realitatea. Dacă este posibil, verifică proiectul tău în modul luminos sau pe un ecran mai mare, pentru a vedea exact ce culori va avea cadoul tău.
• Ca ultim pas: parcurge cu atenție întreaga previzualizare. Previzualizarea pe care o vezi la final este cea care merge direct în producție; nu mai putem face modificări proiectului tău după plasarea comenzii. De aceea, verifică temeinic textul, încadrarea și fundalul înainte de a plăti.